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刘亮:会展服务,小红海过渡到大链接

大咖视角

  如果说会展服务是由主办方或承办方提供的,那么主办方或承办方就不能只是照抄同行的成功模式,因为我们大多数人都只是惯性思维,一直在用老方法,老套路。

  在全球化时代,需时时思考新的商业模式,有时机会是创造或者不断修改出来的。新思路才有新方法,新方法才有新模式,新模式才有新市场,新市场才有新收入。

  如果你是广州的一家医院院长,你会怎么去思考?广州不缺医院,但是广州缺一家不一样的医院。

  如果你是北京的一家酒店负责人,你会如何去考虑?北京不缺酒店,但是北京缺一家不一样的餐厅。

  亦或者你是上海的一家会展主办单位项目经理,你要从什么角度去想?上海也不缺会展主办单位,缺一家不一样的会展主办单位。

  假定你的思考角度总是这样的,就会把自己内心的惯性思维慢慢减少,不要每天来上班都是老方法,不要每次开一家公司又是老套路。所以崭露头角的员工或企业少之又少。

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  会展服务也一样,不管是大的服务策略还是小的服务的过程,都有其益处,这就是术与道,大是整合,小是生根。我们需要不断地学习,思考,只要我们有新的思维就好。

  即将在上海举行的中国国际进口博览会,将打造成国际一流的博览会,这里面就有国家政策层面的考量,说明中国的经济在掘起中,通过本次博览会也希望我国的会展经济能够加快转型。

  身为一名会展人,要知道当前会展经济的重心在何处,世界会展格局将如何演变。在全球会展经济中,我们国家是一个重要的会员,我们不可能只是做传统的会展,我们一定是要做行业升级的,这里面就包含会展经济,国家在这个地方一定是非常支持的。

  我觉得会展服务,最重要的两点,一个是科技,也就是会展经济的生产力。另一个是教育培训,也就是服务人员的素质。中国要成为会展业的强国,这两点一定是占主导地位的。

  那么我们如何实现会展强国的目标呢?根据现在的演变,我认为在过程中我们需要哪些工具?

  第一个工具一定是互联网,这点会展人都很清楚。

  第二个工具是大数据,第三个工具是AI,人工智能。

  以后的会展,新工具互联网就是平台,大数据为依托,人工智能的促进,就像我们平常用电一样平常,可以随时启动,做最有效率的处理。这些都是术。

  道就是我们的理念,这里面包含几层意思。

  1、我们不能一直都是旧的经营模式,要有新的思维,新的理念。

  2、我们需要抱团取暖,不能一直在那里互相拆台,我们需要中间要有政府或者权威部门协调,合理分配资源。

  3、我们需要有绿色的理念,做会展不是在那里破坏环境。

  4、我们不能一直躺在自己的安乐窝里埋头思索,因此需要学习外界的东西,因此会展的开放性,包容性就出来了。

  5、任何人都有私心,但我们不能占据资源,甚至是抢夺资源,因此共享经济就出来了。

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  那么还有一个差异化的事情,会展服务需要参考红海与蓝海来区别对待,蓝海就是未来的客户和未来的需求,就是往上发展,但不是每家公司都有这样的思考。红海就是现在的客户和现在的需求,从中我们可以找到一块自己最特别善长的领域,可以用其吃饭,往下生根。

  我有一个朋友,他就是做会展服务的,也就是在会展后端的运营方面非常专业。

  我就问他,“听说你做会展运营方面很专业啊?“

  他说,“不,我只做展商服务方面。”

  我问他,“所有展商服务都做吗?“

  他说,”不,我只做展商服务的文书方面。”

  我又问他,“你所有展商服务的文书都做吗?”

  他最后说,“不,我只做展商手册。”

  这就是生根的定义,红海就是只做其中一块,只做专一的事情。但现在几乎没有一家公司只让员工做一件事情,比如说会展服务就包含参展商服务、专业观众服务、新闻媒体服务、商务主管部门服务、展会品牌维护、展会知识产权保护等方面。

  参展商服务包含行业发展信息、通报展会进展、参展策划、展商手册、展品运输、展位搭建、展会现场服务、展会酒店、餐饮等。

  专业观众服务又包含通报展会进展、提供行业发展信息、提供展品信息、展会现场服务、展会酒店、餐饮等。

  其它的不用多说了,这里面因为客户越来越多个性化的需求,需要快速了解,快速回复,所以小红海就出现了。我们当然最好一站式地满足客户这些个性化的需求,于是我们需要有大链接的观念,连接我们的资源网络,连接各个技术部门,各个市场,这个要上升到大链接来做。

  我是怕大家都一心想做大链接,如果是这样,别人凭什么和你链接呢?所以我们需要先做好自己的小红海,然后再找资源,广泛布局,做好链接,最终是可以为客户提供一站式服务,以满足他们的个性化需求。这种链接的基础是建立在共享和开放上的。

  结论:会展主办单位先要把自己的服务部门、展会和流程做好,然后去链接我们缺乏的资源或人才,从小红海过渡到大链接,这样才比较正确!

  最后我们能做到这样吗?其实机会一直都有,其实每一年都有新的点子,新的创意出来,每一年都有新的方法出来。只是我们的脑子一直都是惯性思维,有的人就想到了。

  现在我们把前面的内容串起来,国家的政策会影响到产业,产业又会影响到企业,企业又影响到个人,我们需要有新工具,善用新的术和新的道,从大的方面做整合,小的方面生根,我们需要不断地学习,思考有没有更好的方法,身边 一直是充满机会的,期望我们一起携手创造一片新的天地!

  | 来源:会展经济学


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